Home > Noticias > Nuevo cliente de Pivotal CRM

La empresa Starkey Inc., fabricante global de prótesis auditivas implementa la solución Pivotal CRM de CDC Software en todas sus instalaciones del mundo

Más de 700 empleados en los laboratorios Starkey utilizarán el conjunto de aplicaciones Pivotal CRM para ayudarles a potenciar su expansión y reforzar su superior servicio a la clientela.

CDC Software, una filial de CDC Corporación y proveedor de aplicaciones y servicios empresariales específicos, anunció hoy que los laboratorios Starkey Inc., uno de las compañías lideres en el mercado de las tecnologías auditivas, planifica la implementación de Pivotal CRM en sus estructuras mundiales para centralizar y optimizar la información de clientes, reforzar su servicio al cliente la alta calidad y acompañar el crecimiento de la empresa a largo plazo.

Los 700 empleados, desde los departamentos marketing, ventas, atención al cliente y servicios de garantía deberían utilizar Pivotal CRM en sus oficinas situadas en Estados Unidos y 18 otros países. Starkey planifica el uso de las amplias funcionalidades de fuerza de venta y automatización de servicios, automatización marketing, gestión de la relación con los colaboradores, servicios móviles, “call script” y gestión de los recursos empresariales incluidos en la solución Pivotal CRM.

La empresa basada en Eden Prairie (Minesota, E.E.U.U.) es un fabricante de prótesis auditivas reconocidas por su diseño innovador y el desarrollo y la distribución de sistemas digitales inteligentes de audición. Fundada en 1967, Starkey emplea a más de 3500 personas en 22 lugares y lleva negocios en más de 100 mercados distintos en el mundo.

Los requisitos de la fuerza comercial de Starkey y su sistema de gestión de contactos son cada vez más exigentes y la empresa selecciono Pivotal CRM por sus amplias funcionalidades, la escalabilidad y flexibilidad para configurar las aplicaciones a sus únicas operaciones de negocio.

“Nos gusta que Pivotal ofrezca una funcionalidad diseñada para facilitar la comercialización, la venta y el servicio al cliente a través de todos nuestros canales, reforzando la calidad de nuestros servicios y optimizando nuestras operaciones” observó Keith Guggenberger, Senior Vice presidente de las operaciones en Starkey.

“Hemos tomado información sobre otros sistemas mayores pero Pivotal CRM nos pareció encajaba perfectamente con nuestros procesos y sería capaz de acompañar el desarrollo de nuestra empresa a largo plazo”

Estamos muy orgullosos de trabajar con un líder industrial global” comentó Bruce Cameron, presidente de CDC Software. “ Creemos que esta implementación demuestra el éxito de la solución Pivotal CRM para mejorar constantemente y responder a las necesidades muy específicas de las empresas industriales con procesos de negocios complejos y ayudarles en gestionar su relación al cliente”