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La empresa peruana Rimac Seguros gestionará a sus clientes con nuestra solución Pivotal CRMCMT Latin America, empresa regional especializada en soluciones de Customer Relationship Management con base en Argentina, anunció que proveerá tecnología y servicios a Rimac Seguros, la aseguradora peruana de más larga trayectoria en el mercado asegurador peruano y líder en participación de mercado. El objetivo es establecer un modelo único de relación con el cliente tanto para empleados como proveedores de la empresa, aplicando una estrategia que permita tener un mayor conocimiento de los clientes, asegurados, corredores y proveedores para mejorar la calidad del servicio. El proyecto en el cual CMT Latin America implementará tecnologías de Pivotal CRM, abarcará funcionalidades de Consultas, Emergencias, Plataformas de atención, Cobranzas, Siniestros y Reclamos, todas asociadas a la atención y resolución de requerimientos de los clientes. “Esta iniciativa responde a la decisión de Rimac Seguros de concebir una solución genérica de gestión bajo una filosofía de administración individual y personalizada de la relación con los clientes, abarcando incluso a los socios de negocio que participan en la venta y atención de los mismos. El objetivo principal de la implementación es soportar los procesos de Atención al cliente para la totalidad de asegurados”, comentó Walter Woolcott Gerente de Servicio al Cliente de Rimac Seguros. En la primera fase se estarán implantando todas las funcionalidades que soportarán estos procesos con los módulos Pivotal Service™ para gestión de servicio al cliente; complementado con Pivotal Call Scripting para el manejo y flujo de guiones para optimizar las interacciones de entrada y salida de llamadas a clientes, y el módulo Pivotal ePartner –portal basado en web- con el que se integrarán a los proveedores de servicios asociados en tiempo real en el flujo de resolución de siniestros y emergencias. Más adelante se incluirán nuevas funcionalidades para completar la suite de aplicaciones en áreas de Self Service para clientes, asegurados y segmentos estratégicos, sumado a Marketing y Ventas. “La decisión de Rimac Seguros de confiar en CMT Latin America como su socio tecnológico nos llena de satisfacción, ya que es una gran responsabilidad poner nuestro conocimiento y experiencia a lo largo de estos 10 años en la principal compañía aseguradora del mercado peruano; participando en el proceso de mejora de la calidad de sus servicios a sus miles clientes y asegurados”, indicó Daniel Altomonte, Presidente de CMT Latin America. “La profundidad en la verticalización de la solución Pivotal CRM para Aseguradoras, junto al expertise en el mercado asegurador y trayectoria de CMT Latin America en la implementación de nuestras soluciones en la región optimizarán sustancialmente la estrategia de gestión de relacionamiento con clientes de Rimac Seguros. Pivotal CRM hoy es utilizada por más de 30 aseguradoras líderes en el mundo”, agregó Oscar Pierre, Senior VP de Operaciones en Iberoamérica de CDC Software. CMT Latin America es la compañía de expertos en CRM (Customer Relationship Management) que desarrolla, implementa y da soporte a soluciones empresariales de gestión de relaciones con los clientes. Desde 1998, CMT implementa soluciones de CRM en medianas y grandes organizaciones a través de sus servicios de consultoría, los productos Pivotal CRM, Microsoft Dynamics CRM y add-ons c360; además de contar con una Software Factory propia para la localización, desarrollo y soporte de los productos que comercializa. Ha sido evaluada en el segundo nivel del modelo de calidad de software CMMI para Servicios de Desarrollo e Implementación de Soluciones CRM. Con oficinas y filiales en Argentina, Chile y México, CMT desarrolla destacados proyectos también en el resto de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa. Desde 2007 CDC Software ha incorporado a CMT Latin America a su Franchise Partner Program, participando como accionista de la empresa y dedicando fondos para el desarrollo de inversiones estratégicas. Rimac Seguros es la aseguradora con más larga trayectoria en el mercado peruano. Con 112 años en el sector, los clientes pueden sentirse confiados al contar con el respaldo de una compañía sólida, la cual es parte de uno de los grupos económicos más importantes del país. Como la compañía de referencia del mercado, se esfuerza por innovar permanentemente en sus productos y servicios, adecuándolos a las necesidades específicas de sus clientes, para que nada detenga su crecimiento personal, profesional y empresarial.
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