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Seguros Lagun Aro apuesta por las nuevas tecnologías para la mejora de sus sistemas de gestión de clientes y agenda comercial
Dentro de su plan de expansión, Seguros Lagun Aro ha apostado por las nuevas tecnologías para mejorar sus sistemas de gestión de clientes y agenda comercial a través de la implantación de un sistema CRM de última generación, concretamente Pivotal CRM de la empresa CDC Software. La contratación de este sistema permite automatizar la relación con los clientes por parte de los 250 agentes comerciales de Lagun Aro, repartidos en 76 sucursales propias, y por parte de sus 500 mediadores, que podrán ofrecer a los clientes información detallada al momento. El proyecto, uno de los más importantes del mercado CRM en España por el volumen de usuarios, se enmarca en el plan de expansión y crecimiento en el que está inmerso Seguros Lagun Aro. La aseguradora tiene actualmente 350.000 clientes, y el objetivo marcado en su Plan Estratégico 2009 – 2012 es duplicar esta cifra en los próximos dos años. El Responsable de Sistemas de Información de Lagun Aro, Juan Manuel Eguía explica que la adopción de Pivotal CRM se debe principalmente a tres razones “es uno de los CRM tecnológicamente más avanzados del mercado, permite una integración sencilla con nuestros actuales sistemas de gestión y ha sido diseñado específicamente para la actividad aseguradora, lo que garantiza una rápida instalación y retorno de la inversión y la satisfacción de los usuarios al encontrar una herramienta que entiende su trabajo”. Gracias al nuevo sistema de información, ágil y visual, la red comercial de Seguros Lagun Aro dispondrá de información actualizada y detallada sobre la situación de sus clientes, lo que le permitirá optimizar la calidad del servicio. Sobre Lagun Aro Lagun Aro es una empresa aseguradora de riesgos generales que forma parte del Grupo Mondragón. Líder en el País Vasco y en pleno un proceso de expansión por España (en la actualidad está presente en 9 comunidades autónomas), los principales canales de venta de Lagun Aro son las 76 sucursales de directo, una cada vez mayor red de mediadores (500 en la actualidad, gestionados a través de 14 oficinas de mediación) y las 400 sucursales de la entidad financiera Caja Laboral, aunque están cobrando gran impulso los canales de telefonía e internet. Con un crecimiento por encima del sector, la actividad de Lagun Aro pivota fundamentalmente en dos claves: su enfoque 100% al cliente y su apuesta por la innovación, estando ambos factores interrelacionados. Lagun Aro ha elegido la innovación como proceso clave para mejorar el servicio al cliente y la productividad. Algunos medios que han publicado esta noticia: ComputerWorld, Revista Byte, ERPSpain, Computing... |
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