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CDC Software lanza su solución de gestión de reclamaciones, CDC Respond en IndiaCDC Software lanza su solución de gestión de reclamaciones, CDC Respond en India para ayudar el gobierno y las empresas a cumplir con las normativas e incrementar la satisfacción de los clientes y ciudadanos CDC Software anunció el pasado día 5 de febrero el lanzamiento de CDC Respond, su solución de gestión de reclamaciones y tratamiento de la resolución y feedback en el mercado Indio. Dicha solución será comercializada en India por CDC CRM Solutions y esta destinado a ayudar las organizaciones gubernamental y privadas a cumplir con las reglas estatales e industriales, así como ayudar a incrementar el nivel de satisfacción de los clientes. CDC Respond cumple con las normativas legales, vigentes en India, en cuanto a la propiedad y gestión de la información se conforme con los requisitos del Acto de la organización Derecho que permite a los ciudadanos indios de pedir archivos y información pública como documentos para respuestas y penalidades por retrasos. CDC Respond ayuda igualmente a la gestión de las reclamaciones para los negocios reguladas por agencias como la Autoridad para la Regulación y el Desarrollo de los Seguros (Insurance Regulatory and Development Authority), el Banco de Reserva de India (Reserve Bank of India ) o la Autoridad de Regulación de las Telecomunicaciones (Telecom Regulatory Authority) entre otras. Otras muchas grandes empresas también necesitan gestionar un número creciente de consumidores que piden un nivel de servicio cada vez más alto. Durante varios años CDC Respond ha permitido a muchas grandes empresas norteamericanas y europeas a hacer que sus procesos cumplan con las normativas en vigor en su industria, mejorar la tasa de retención y promover la lealtad de sus clientes, así como a aumentar la rentabilidad. CDC Respond ha sido utilizada por numerosas organizaciones gubernamentales del Reino Unido que necesitaban cumplir con las normas del Acto de libertad de la información (Brittish Freedom of Information Act) y otras normativas británicas, y que han servido de modelos para varias partes de la legislación India. Según un informe sobre la gestión del Enterprise Feedback Management de Jim Davis para el grupo Gartner: “El despliegue de una estrategia EFM provee una visión integral de los datos de feedback de clientes, empleados y colaboradores, que no puede existir utilizando herramientas departamentales multi-silos. La puesta en marcha de una estrategia EFM asegura que las personas clave para un estudio son las adecuadas, al momento y en el canal oportuno con las preguntas más relevantes. Resulta una visión mejorada de las posibilidades de perfeccionar los procesos y aumentar la satisfacción de los clientes. Un informe de Forrester Research de diciembre del 2008 prevé un importante crecimiento del mercado para el año 2009.
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