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Pivotal Atención al Cliente
Un nivel de servicio excepcional es la base para generar confianza en los clientes. Un servicio de Atención al Cliente eficiente y eficaz puede cambiar este tradicional centro de coste, en un centro de negocio para la empresa.
Pivotal Atención al Cliente es un sistema completo que ayuda a los agentes del departamento, a registrar, gestionar y resolver todas aquellas incidencias y consulta de forma rápida, mientras no pierde de vista la visión general del cliente y las oportunidades comerciales que pueda tener el equipo comercial, o que el mismo le pueda ofrecer.
La flexibilidad de la tecnología de Pivotal permite a las empresas implementar de forma rápida y rentable un sistema que automatice incluso los procesos personalizados y complejos de cada centro de atención al cliente. Pivotal Atención al Cliente permite que los usuarios resuelvan consultas de clientes de una manera personalizada, pero sin perder la posibilidad de aprovechar dichas respuestas y trabajo de investigación, para acelerar la resolución de otros incidentes similares, aumentando la tasa y velocidad de respuestas a la vez que la satisfacción de los clientes.
La Potencia de Pivotal Atención al Cliente
Pivotal Atención al Cliente le ayuda a medir el resultado de las metas conseguidas en su empresa:
- Reduzca Costes: Reduzca el coste del servicio a clientes, mediante un entorno web de autoservicio intuitivo y funcional, que permita automáticamente registrar, procesar, consultar y seguir el estado de consultas e incidencias.
- Aumente Ingresos: Capitalice el centro de atención al cliente con más oportunidades y mayores ingresos, permitiendo al agente acceder al sistema para registrar interesados, introducir pedidos o gestionar envíos de documentación.
- Minimice los Costes Formativos: Aumente la eficiencia y la simplicidad de la formación de empleados, con un entorno de trabajo amigable y siguiendo procesos de trabajo automatizados, que permitan agilizar la resolución de incidencias y minimizar los errores internos.
- Ofrezca Múltiples Canales de Contacto: Ofrezca a sus cliente la elección del canal de comunicación que mejor les convenga. Un repositorio común de información asegura a los agentes poder visualizar, atender y gestionar todo su trabajo independiente del canal por el que llegue: Teléfono, eMail, Fax, Web,…
- Incremente la Satisfacción de Clientes: Aumente la satisfacción de sus clientes, mediante un trato personalizado y eficiente que permita conocer, registrar y atender a cada cliente como desee.
- Reduzca los Tiempos de Resolución: Asegure una respuesta correcta en el menor tiempo posible, a la vez que elimina esfuerzos duplicados en descubrir y resolver problemas. Aproveche la Base del Conocimiento (KB) para centralizar y compartir información de casos anteriores, y aumente la eficiencia, velocidad y calidad de respuesta.
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