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Soluciones para el Sector Asegurador
Es una solución que permite realizar un proyecto por áreas, por procesos o de acuerdo a un proyecto específico según los recursos humano y materiales disponibles.
Arquitectura basada en metadatos, 100% Web, construida sobre la sólida plataforma .NET, configuración total de seguridad y auditoría de datos, totalmente modificable y parametrizable para adaptarse alos requerimientos de negocio más exigentes y específicos. Su robusta estructura modular y funcionalmente escalable permite disponer de múltiples clientes online y offline para tomas ventajas de las tecnologías de vanguardia más frecuentes y conocidas por los usuarios (Internet, Outlook, SQL Server u Oracle) y facilitar el acceso a la información y agilizar las tomas de decisiones desde cualquier lugar, en cualquier momento.
La incorporación Pivotal aporta las empresas aseguradoras los siguientes beneficios:
- Aumento de ingresos.
- Aumento de oportunidades de venta.
- Aumento de lealtad y satisfacción del cliente.
- Mejor conocimiento del cliente.
- Mayor efectividad y eficiencia en los procesos automatizados.
- Reducción del ciclo de ventas.
- Disminución del tiempo de prestación de servicios.
- Reducción de la cartera y tiempo de cobro.
- Disminución de errores en procedimientos.
- Reducción de costes.
- Aumento de la eficiencia y control de calidad en trabajo con colaboradores y proveedores.
Los proyectos frecuentes en el ámbito de seguros suelen ser:
Gestión automatizada de la Red Comercial
- Agenda Comercial
- Ficha de Cliente
- Indicadoes de negocio y KPIS predefinidos
Gestión de Marketing
- Gestión de Campañas in-bound (sobre la red comercial) y out-bound (sobre clientes)
- Segmentación de Clientes
- Gestión de Alarmas y oportunidades de negocio (up-sell y cross-sell)
- Club de Fidelización
Automatización del Call Center (llamadas entrantes)
- Registro de Llamadas Entrantes
- Solicitud de Información
- Base de Conocimientos
- Regristro de Interesados
- Cotizaciones
- Apertura de Siniestros
- Asistencia
- Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
Automatización del departamento de cobros
- Seguimiento y control de la gestión de Cobro
- Permite agrupar las deudas de un cliente, aseguradora o agente
- Programación de actividades sistemáticas para los cobradores
- Acceso rápido al perfil del deudor
- Registro de acuerdo de pago
- Definición de prioridades para las gestiones de cobro, según: antigüedad, suma de la deuda, producto, etc.
- Asignación o reasignación de gestiones a los cobradores según diferentes criterios
- Disponibilidad de estadísticas sobre las gestiones y deudas: estado, importe, antigüedad, etc.
Gestión automatizada del departamento de Atención al Cliente y "TeleMarketing" (llamadas salientes)
- Llamadas de bienvenida
- Automatización y verificación de datos del cliente
- Encuestas de satisfacción
- Recordatorio de vencimientos y renovaciones
- Recuperaciones
- Administración de colas de llamadas
- Creación de guiones (script) que orientan a los operadores durante la ejecución de la llamada.
Gestión de Mediadores / Corredores
- Portal especial para mediadores con los siguientes servicios:
- Estado de siniestros abiertos
- Estado de suscripción de pólizas
- Reclamos varios
- Vencimientos
- Estado de comisiones
- Comunicaciones varias
- Promociones
- Anuncios
- Asignación y seguimiento de prospectos
Construcción de perfiles unificados de asegurados, corredores e interesados
- Acceso a toda la información disponible en una sola pantalla
- Personas naturales o jurídicas
- Interfaz con todos los sistemas existentes
- Creación de la memoria corporativa
Clubes de afiliación o fidelización de clientes
- Solicitud de afiliación
- Interacción del afiliado haciendo uso de sus beneficios
- Gestión de establecimientos colaboradores, proveedores y servicios
- Gestión de campañas del club
- Portal Web para empleados de oficinas y afiliados
- Perfil completo del afiliado y sus datos socio-demográficos
- Tipos de membrecía, puntos acumulados y actividades asociadas
- Integración con otros sistemas existentes para permitir la gestión de cobros u pagos a afiliados o proveedores
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